Tickets desde la conversación
Un caso se abre desde el chat que lo originó y se queda con ese historial adentro. Sin copiar y pegar entre herramientas.
Módulos
Ticketera
Cada caso con dueño, estado y vencimiento
Los reclamos que se pierden no se pierden por falta de gente: se pierden porque nadie sabe de quién eran. Un ticket por caso, y ninguno queda sin responsable.
- Estados y prioridades
- Asignación al equipo
- SLA y vencimientos
- La conversación que necesita seguimiento se convierte en ticket: estado, responsable y vencimiento, sin salir de la misma bandeja.
Qué hace
Lo que resuelve Ticketera
Estados y prioridades a tu medida
Armá el flujo que tu operación ya usa —cambio, garantía, demora de envío— en lugar de adaptarte a estados genéricos.
SLA y vencimientos
Cada ticket sabe para cuándo tiene que estar resuelto y avisa antes de vencer, no después.
La IA también los trabaja
Abre el ticket cuando detecta un caso, lo actualiza con lo que averigua y lo cierra si lo resolvió sola.
Cómo funciona
Tres pasos, y queda andando
La configuración la hace nuestro equipo durante la implementación. Vos decidís las reglas.
- 01
Se abre el ticket
Lo crea la IA al detectar un caso, tu equipo con un clic, o una automatización —por ejemplo, un NPS bajo.
- 02
Se trabaja con contexto
Responsable, prioridad y vencimiento, con la conversación y los datos del pedido a la vista.
- 03
Se cierra y se mide
Tiempo de resolución, cumplimiento de SLA y motivos más frecuentes, para saber qué arreglar en la operación.
Preguntas frecuentes
Sobre Ticketera
¿La IA puede abrir tickets sola?
Sí. Cuando una consulta necesita seguimiento humano, abre el ticket, lo clasifica y deja el contexto cargado antes de escalarlo.
¿Sirve si mi equipo atiende sin IA?
Sí. Funciona como la ticketera del equipo, con o sin la IA respondiendo adelante.
¿Puedo medir el cumplimiento de SLA?
Sí. Cada ticket registra su vencimiento y su resolución, así que el cumplimiento sale por equipo, por tipo de caso y por período.
Se combina con
Los módulos que suelen ir juntos
Encuestas post-compra, NPS y CSAT que se disparan solas dentro de la conversación. Cada respuesta queda atada al cliente y al pedido.
Definí los campos que tu negocio necesita —sucursal, tipo de cliente, plan— y usalos para segmentar, automatizar y personalizar las respuestas.
Hablemos
Activá tu IA esta semana
Contanos qué vendés y cómo atendés hoy. Te mostramos NotChatbot con tu catálogo real y te decimos qué se puede automatizar desde el día uno.
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