NPS y CSAT nativos
Las dos métricas estándar ya calculadas, con la evolución en el tiempo y el detalle de quién contestó qué.
Módulos
Encuestas de Producto y NPS
Medí satisfacción sin mandar un formulario
Nadie completa una encuesta de cinco pantallas. Acá se responde en el mismo chat donde ya está el cliente, y el resultado queda pegado a su pedido.
- NPS y CSAT
- Disparo automático post-venta
- Resultado por producto
- Encuestas post-compra, NPS y CSAT que se disparan solas dentro de la conversación. Cada respuesta queda atada al cliente y al pedido.
Qué hace
Lo que resuelve Encuestas y NPS
Disparo automático post-venta
La encuesta sale cuando el pedido se entrega o el ticket se cierra, no cuando alguien se acuerda de mandarla.
Encuestas por producto
Preguntás por lo que el cliente efectivamente compró, así el resultado te dice qué producto revisar.
Del dato a la acción
Una nota baja puede abrir un ticket y avisarle a tu equipo, para que el reclamo se atienda el mismo día.
Cómo funciona
Tres pasos, y queda andando
La configuración la hace nuestro equipo durante la implementación. Vos decidís las reglas.
- 01
Definís la encuesta
Elegís NPS, CSAT o tus propias preguntas, y en qué canal se envía.
- 02
Se dispara sola
Se activa con el evento que elijas: pedido entregado, ticket cerrado o los días que quieras después de la compra.
- 03
Leés el resultado segmentado
Por producto, por canal, por atributo. Con la conversación completa a un clic de cada nota.
Preguntas frecuentes
Sobre Encuestas y NPS
¿Se responde por WhatsApp?
Sí, y por cualquier otro canal conectado. La encuesta llega donde el cliente ya te viene hablando, que es la razón por la que la contesta.
¿Cómo se calcula el NPS?
Con el criterio estándar: promotores (9 y 10) menos detractores (0 a 6) sobre el total de respuestas.
¿Puedo ver el resultado por producto o por sucursal?
Sí. Cualquier corte que puedas expresar como atributo del cliente o del pedido sirve como filtro del reporte.
Se combina con
Los módulos que suelen ir juntos
La conversación que necesita seguimiento se convierte en ticket: estado, responsable y vencimiento, sin salir de la misma bandeja.
Definí los campos que tu negocio necesita —sucursal, tipo de cliente, plan— y usalos para segmentar, automatizar y personalizar las respuestas.
Hablemos
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